Apa Itu CRM dan Mengapa Itu Penting?

by Posted on

Artikel ini memperkenalkan apa itu CRM dan bagaimana CRM membantu perusahaan meningkatkan cara kerjanya.

Apa itu CRM?

Solusi Customer Relationship Management (CRM) hampir selalu berupa Software as a Service (SaaS), yang dikembangkan untuk membantu Anda mengelola segala sesuatu tentang pelanggan Anda dan proses yang memfasilitasi hubungan Anda dengan mereka.

Biasanya, CRM membantu Anda melacak:

  • prospek (seseorang atau perusahaan yang menyatakan minat pada produk atau layanan Anda)
  • peluang (penjualan yang sedang Anda kerjakan)
  • akun (semua aktivitas yang melibatkan tim Anda dan klien potensial)
  • informasi kontak (pemangku kepentingan utama pada suatu akun).

Salesforce bisa dibilang CRM yang paling banyak digunakan di antara organisasi, dan juga memiliki fungsi untuk melacak umpan balik, pertanyaan, dan masalah pelanggan. Fungsi ini disebut Kasus.

Mengapa CRM menjadi begitu penting?

Hanya 20 tahun yang lalu, sebagian besar pemimpin bisnis belum pernah mendengar tentang CRM. Bahkan jika mereka melakukannya, dan jika mereka ingin menggunakan solusi ini, biayanya akan terlalu tinggi untuk sebagian besar. Mereka dibiarkan melacak pelanggan di seluruh spreadsheet, kartu nama, catatan tempel dan, dalam beberapa kasus, Rolodex.

Pertumbuhan pesat media sosial telah membuat pemasaran digital menjadi penting bagi sebagian besar bisnis, dan pelacakan ad hoc harus berubah. Memiliki satu sumber kebenaran digital dari penjualan, pemasaran, dan proses pelanggan lainnya juga penting karena perusahaan merangkul revolusi kerja jarak jauh. Mengandalkan percakapan biasa untuk berbagi wawasan pelanggan yang penting bukan lagi pilihan.

CRM sekarang penting untuk pemasaran karena mereka:

  • bantuan dengan penjualan (proses dan corong)
  • memungkinkan Anda melihat nilai seumur hidup pelanggan (lihat nilai sebenarnya dari upaya pemasaran Anda)
  • memungkinkan Anda untuk menggabungkan otomatisasi pemasaran (melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit)
  • membuka area peningkatan dan peluang (dengan menangkap data).

Published by Dina Fritz